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Perguntas mais frequentes (FAQ)

  1. Privacida


  2. Bônus


  3. Depósito


  4. Retiros


  5. Técnico


  6. Programa de Ganhos


  7. Informações Gerais


  8. Perguntas Frequentes do Torneio




  1. Privacidade

    • Como a BigMoneyScratch protege a minha Privacidade?

      A BigMoneyScratch utiliza a mais recente tecnologia encriptação, o 128-bit Secure Socket Layer (SSL), de modo a assegurar que os dados confidenciais sejam transferidos com segurança pela internet até o nosso servidor, que é protegido pelo mais recente firewall. Seus dados pessoais são mantidos em sigilo e não são compartilhados com outras empresas para fins comerciais. Para mais informações, por favor clique no link abaixo.


    • A quem a BigMoneyScratch pertence?

      A BigMoneyScratch é uma subsidiária da Aspire Global International LTD, com sede em Malta. A Aspire Global International LTD é integralmente licenciada (LGA/CL4/400/2007) sob as Loterias e a Autoridade de Jogo de Malta.

    • Por que preciso enviar meus documentos?

      Gostaríamos de ressaltar que a documentação exigida em caso de pedido de saque é um padrão da indústria que visa a sua proteção. Além disso, esse procedimento ocorre apenas uma vez. Nossa função é certificarmos de que a quantia em dinheiro está sendo enviada para a pessoa correta.

      É necessária uma cópia de sua identidade com foto para comprovar que você tem a idade legal para jogar no site. Exige-se também uma cópia do cartão de crédito para provar o uso, a validade, o nome do titular e os dígitos do cartão (apenas os 4 últimos são necessários). Todas as empresas de cartão de crédito aceitas neste site exigem uma cópia do cartão utilizado.

      Somos uma empresa grande, experiente e principalmente legalizada, e é por isso que atuamos há tanto tempo no mercado. Sempre pagamos ao cliente. Seus documentos são cuidadosamente recebidos e armazenados. Se a documentação estiver salva em sua conta, espera-se que os futuros saques e pedidos sejam aprovados sem atrasos. (Certificado PCI)

    • Como saber se a BigMoneyScratch está jogando de maneira justa?

      O jogo justo é a nossa base. A BigMoneyScratch está empenhada em semrpre oferecer o jogo justo, e entendemos que é importante explicar como nosso objetivo é alcançado.

      Aqui, na BigMoneyScratch, oferecemos uma estatística de 1 para 3. Esta estatística é garantida em nosso site para a maioria dos jogadores e é verificada pelos laboratórios da Itech, de modo que obtenhamos a licença do jogo. Alguns ganharão mais do que a razão de 1 para 3 e outros menos; no entanto, a média garantida é de 1 para 3. (certificado dos laboratórios da Itech)

    • Ainda precisa de ajuda? Contate a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente

  2. (Bônus)

    • Como faço para receber o bônus 100%?

      A BigMoneyScratch oferece o bônus 100% para todos os jogadores. Para resgatar esse bônus, é apenas necessário realizar o primeiro depósito de uma quantia mínima de R$20.

    • Por que não recebi o meu bônus?

      Como a nossa referência é o horário GTM, é possível que a sua hora local seja diferente e que, portanto, a promoção tenha expirado. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso suporte para conhecer outras promoções e ofertas.

      Conforme indicado nos Termos & Condições, gostaríamos de ressaltar que as contas que apresentarem pedidos de saque pendentes não receberão bônus promocionais.

      Os jogadores podem optar por não receber o bônus, e caso tenham alguma vez feito essa opção, nenhum bônus será creditado em suas contas. Para conferir ou mudar sua opção, entre em contato com nosso suporte.

    • Ainda precisa de ajuda? Contate a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente

  3. Depósito


  4. Retiros

    • Como é que posso levantar os meus prémios?
      Quando pretender efetuar um levantamento só tem de:

      1. Clicar em "Caixa" no hall de entrada.

      2. Escolher a opção "Levantar".

      3. Escolher o seu método de levantamento preferido - e preencher o pequeno formulário.

      4. Clicar em "Levantar" e o seu pedido será enviado para ser processado. O valor que vai receber depende do método de levantamento selecionado.

      5. Podem ser combinados num único pagamento vários pedidos de levantamento efetuados num período de 24 horas e através do mesmo método de pagamento.

      6. Pode acompanhar o progresso do seu pedido de levantamento na secção "Minha Conta" do hall de entrada.



      Tenha em atenção que o tempo de levantamento varia consoante o método de pagamento. Os seus dados pessoais devem ser fornecidos corretamente para receber o seu dinheiro dentro dos períodos de tempo acima indicados. Consulte os nossos tempos de processamento de levantamentos antes de selecionar o seu método de pagamento.

    • Posso cancelar o meu pedido de levantamento?

      Os pedidos de levantamento são processados no prazo de 48 horas a partir da data do pedido. Durante este período pode cancelar o seu pedido de Levantamento a partir da caixa "A aguardar processamento" no Caixa e devolver o valor ao seu saldo. Para isso só tem de:

      1. No Caixa, clicar no botão "Levantamento pendente" à sua esquerda.

      2. Selecionar a transação que pretende cancelar e clicar no botão "Transferir dinheiro de volta para a conta" localizado no fundo.

      3. Os fundos serão transferidos novamente para a sua conta do BigMoneyScratch.



      48 horas depois da data do pedido, o estado do pedido de levantamento muda para "Em processamento" e já não é possível cancelá-lo. Receberá uma notificação por e-mail quando é entregue o seu pedido de levantamento e o dinheiro é enviado para si consoante o método que escolheu.

    • Sempre que quiser efetuar um levantamento, tenho de enviar documentos?

      Basicamente, NÃO - apenas pedimos que envie a documentação uma vez. Esta será guardada na sua conta e os futuros pedidos de levantamento não estarão sujeitos a mais atrasos desde que seja utilizado o mesmo método de pagamento. No entanto, pode ser pedida documentação adicional se for utilizado um método de pagamento diferente.

    • Se forem pedidos, como posso enviar os documentos?

      Tem à sua disposição 3 formas fáceis de nos enviar os seus documentos:

      1. E-MAIL- pode digitalizar e enviar-nos por e-mail a cópia dos documentos. Também pode tirar uma fotografia à documentação com uma câmara digital. Recomenda-se que guarde a imagem no formato .jpeg.

      2. FAX - pode enviar a cópia por fax para um dos nossos números grátis. Se enviar os documentos por fax, tenha em atenção que tem de incluir o seu nome de utilizador no documento. Se necessário, estas informações estão disponíveis no Caixa, clicando no botão "Dados da Conta", localizado à esquerda do ecrã.

      3. CORREIO POSTAL - pode enviar cópias dos documentos originais por correio para a seguinte morada: 135, High street, Sliema SLM 1549, Malta


      Além disso, assim que tivermos estas informações guardadas no seu registo, todos os pedidos de levantamento deverão ser processados e aprovados sem demais atrasos.

      Se não encontrar a resposta à sua pergunta, não hesite em Contacte-nos para que possamos ajudá-lo no que pudermos!

      Continua a precisar de ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente

  5. Técnico


  6. Programa de Ganhos

    • O que são os Pontos Ganhos?

      1. Os Pontos Ganhos são outra forma em que a BigMoneyScratch recompensa os nossos jogadores mais leais.

      2. Os jogadores registrados no Dinheiro Real da BigMoneyScratch obtém Pontos Ganhos conforme jogam.

      3. Uma vez que os jogadores atingirem um determinado número de Pontos Ganhos, são elegíveis para tocar esses Pontos Ganhos por bônus em dinheiro


    • Como os jogadores se registram para os Pontos Ganhos?

      1. Todos os jogadores de Dinheiro Real são registrados automaticamente para ganhar Pontos Ganhos após fazer seu primeiro depósito em sua conta de Dinheiro Real.

      2. 2Ganhar Pontos Ganhos não custa aos jogadores dinheiro extra algum.

      3. 3Ganhar Pontos Ganhos é obrigatório, mas a redenção é opcional.



    • Como é que os jogadores obtêm Pontos Ganhos?

      1. Os Pontos Ganhos são concedidos automaticamente, com base em apostas de Dinheiro Real e na atividade recente do jogador.

      2. Taxa de Ganho padrão é de 1 Ponto Ganho para cada R$80 apostados.

      3. O número de Pontos ganhos obtidos por aposta dependerá do jogo e/ou tipo de aposta feita pelo jogador.

      4. Os Pontos Ganhos podem ser concedidos para promoções especiais ou como presentes da BigMoneyScratch.

      5. Os Pontos Ganhos não pode ser obtidos através do jogo em modo de prática.


    • Como é que os jogadores trocam os Pontos Ganhos?

      1. Uma vez que os jogadores tenham acumulado o número mínimo de pontos, eles podem trocá-los por bônus em dinheiro.

      2. A redenção do bônus em dinheiro é feita na seção da caixa do site da BigMoneyScratch.

      3. O valor do Bônus em Dinheiro deve ser maior ou igual ao número mínimo permitido para o atual Nível de Ganhos dos jogadores e igual ou inferior ao número máximo permitido para o atual Nível de Ganhos dos jogadores.

      4. O Bônus trocado em dinheiro será adicionado à conta do jogo dos jogadores.

      5. Os Pontos Ganhos redimidos serão deduzidos do saldo dos Pontos Ganhos dos jogadores, mas não do Total de Pontos Ganhos.

      6. Os Pontos Promocionais concedidos como prêmios não podem ser trocados por um valor de dinheiro alternativo.

      7. Os Pontos Ganhos redimidos podem ser retirados, cumprindo com os critérios padrão de retiro.

      8. Os Pontos Ganhos redimidos estarão sujeitos aos requisitos de bônus padrão de apostas. Veja a Bonus Policy para mais detalhes.

      9. A máxima redenção de Pontos Ganhos por mês é calculada da seguinte maneira: R$200


    • O que é o Total de Pontos Ganhos?

      1. Uma vez que os jogadores atingirem um determinado número de Total de Pontos Ganhos, suas contas serão automaticamente atualizados para o seguinte Nível de Ganhos.

      2. Cada novo Nível de Ganhos proporcionará taxas de redenção ampliadas para os Pontos Ganhos.

      3. O Total de Pontos Ganhos é concedido ao mesmo tempo e taxa que os Pontos Ganhos.

      4. O Total de Pontos Ganhos é calculado com base em todas as atividades dos jogadores.

      5. O Total de Pontos Ganhos não pode ser trocado por dinheiro.

      6. O Nível VIP é atingido apenas com convite.


    • Existe um período de validade?

      1. O Total de Pontos de Recompensa é baseado no histórico de atividades e não expira.

      2. Quaisquer Pontos de Recompensa que não sejam resgatados dentro de um período de 3 meses serão expirados do seu Saldo de Pontos.


    • O que acontece ao Nível de Ganhos e Pontos Ganhos em caso de encerramento da conta?

      1. Se um jogador decidir fechar sua conta BigMoneyScratch, ele perderá o seu Nível de Ganhos e também todos os Pontos Ganhos associados com essa conta.

      2. Os Pontos Ganhos e Níveis de Ganhos não podem ser transferidos para outra conta.

      3. No caso de encerramento da conta por conta da BigMoneyScratch por qualquer motivo, os Níveis de Ganhos e Pontos Ganhos serão perdidos.


    • Pontos de Recompensa em jogos para celular

      1. É possível ganhar Pontos Ganhos na plataforma móvel, bem como através de jogos da web na BigMoneyScratch.

      2. BigMoneyScratch Os Jogadores Móveis ganham pontos exatamente da mesma maneira.


    • Foi útil? Por favor, informe-nos se sua dúida foi esclarecida. Adoraríamos saber a sua opinião.

  7. Informações Gerais

    • Por que não posso mais jogar no modo "jogar sem dinheiro"?

      Quando você abre uma conta no modo "jogar sem dinheiro", é possível utilizar 250 cartões para praticar. Caso queira continuar a jogar no modo "jogar sem dinheiro" e já tiver usado todos os seus 250 cartões de raspadinha, será necessário depositar um mínimo de R$20 na conta 'jogar por dinheiro', para que você tenha mais 250 cartões no modo 'jogar sem dinheiro'.

      Caso tenha aberto uma conta "jogar por dinheiro" e não tenha jogado com todos os cartões do modo "jogar sem dinheiro", a qualquer hora você pode voltar para o outro modo. No entanto, se já tiver usado todos os 250 cartões do modo "jogar sem dinheiro", você não terá direito a mais cartões desse tipo, a menos que faça um depósito mínimo de R$20.

    • Por que não posso abrir uma conta "Jogar por dinheiro" por causa do país onde resido?

      Os país de residência de alguns de nossos clientes não permite que se jogue por dinheiro. No entanto, aqueles que não podem se cadastrar na conta "Jogar por dinheiro", podem se divertir no modo "jogar sem dinheiro".

    • Como faço para cancelar o cadastro?

      Sentimos muito em vê-lo deixar o nosso incrível site e pedimos que reconsidere sua decisão antes de encerrar a conta. A sua conta permanecerá ativa, e o deixaremos à vontade para nos visitar quando quiser. No entanto, caso precise encerrar sua conta, por favor, diga-nos o motivo, que entraremos em contato com você.

    • Com que moedas posso jogar no site?

      A BigMoneyScratch oferece aos jogadores 7 moedas para apostar:

      1. $ Dólares americanos

      2. € - Euro

      3. £ - Libras esterlinas

      4. KR - Coroas (DIN, NOR, SUE)

      5. R$ (BRL)

      6. C$ - Dólar Canadense

      7. AU$ - Dólar Australiano


      Essas são as únicas moedas disponíveis no site. No entanto, caso deposite em uma moeda diferente das mencionadas acima e faça o pedido de saque, os seus ganhos serão convertidos para a sua moeda de acordo com a taxa de câmbio do dia.

    • e eu convidar meus amigos, ganho bônus?

      Sim, porém é necessário possuir uma conta no modo "jogar por dinheiro" e ter depositado um valor mínimo de R$50 (isso não inclui o dinheiro de bônus). Quando o seu amigo estiver cadastrado no site e tiver feito um depósito de R$50, você será recompensado com um bônus de R$50. Nós acreditamos em espalhar a prosperidade...

    • O que significa GMT?

      GMT é uma abreviação de Greenwich Mean Time (Hora de Greenwich), que é conhecido como o marcador oficial do tempo. É usado para se referir ao Tempo Universal Coordenado quando é visto como um fuso horário.

      É importante ressaltar que todas as nossas promoções decorrem com base no horário GTM. Nós indicamos a hora em que as promoções ocorrem.

      Caso não tenha certeza do horário GMT e do fuso horário em relação ao seu país, por favor, clique no seguinte link: http://wwp.greenwichmeantime.in/

      Ainda precisa de ajuda? Contate a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente

    • Foi útil? Por favor, informe-nos se sua dúida foi esclarecida. Adoraríamos saber a sua opinião.


  8. Perguntas Frequentes do Torneio

  9. A sua pergunta foi respondida? Se ela não foi, entre em contato com um dos nossos representantes de atendimento, que ficará feliz em responder a sua dúvida sobre os torneios.


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O jogo pode ser um vício, jogue com responsabilidade

Na Grã-Bretanha única, os jogos neste website são operados pela AG Communications Limited, uma empresa sedeada em Malta com o número de registo C48328 e sede em 135, High street, Sliema SLM 1549, Malta, e que é licenciada e regulada pela Comissão de Jogo do Reino Unido (Número de Licença de Jogo À Distância 000-039483-R-319409-001).

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